金年会金字招牌诚信至上哪条街上能吃到真正地道的美食，哪条街上有特色的酒店，哪里有好玩的景点，能够回答这些问题的人非刘海秋莫属了，毕竟这些内容都深深刻在她的脑海里。如今的她已经比北京人还了解北京，北京的每个角落、每一条街都曾经有她的身影。从入职旅行社做地接，到成为拥有上万客户的旅游定制师，在旅业已经“摸爬滚打”了19载的刘海秋，也在见证着旅业的变迁。
旅游定制市场便从一开始的只有小众人接受演变成如今的行业“黑马”，而旅游定制师也成为了一个新兴的风口职业。
2020年的疫情，令整个旅游业猝不及防。“其实现在回想起来，在疫情时期去选择做一名旅游定制师，我觉得自己也是很有勇气的。”刘海秋说道。
早在2003年，刘海秋就职于一家旅行社，17年来，一直从事着入境旅游地接服务。在刘海秋看来，当时旅游市场刚刚兴起，入境游客的数量超过出境游客数量。在跟团游成为旅游市场主流的时代里，如何安排好整个团的行程，是刘海秋最主要的工作。在那个年代里，并没有服务于个体的意识，整个行程的安排，也并没有太多的在线上和线下进行转换。刚刚入行不久的刘海秋怎么也没有想到，17年后，自己将依托互联网直接面对客户。
一晃十多年过去了，游客们参团的费用也由最早的几百元上升到几千元，人均旅游消费更是不断呈阶梯式的上涨。后来的北京入境旅游中，已经很少看到廉价团、低价团，取而代之的都是品质游。
“一开始入境的客人还比较多，但随着后来人们生活水平的提高、旅游消费的提升，需求越来越个性化，定制化的旅游体验也逐渐产生。游客们不再想要上车睡觉到点拍照的旅游体验，取而代之的是能够深度化地体验当地的人文风土;越来越多的游客也不愿意在一起吃团餐，反而想品尝一下胡同里地道的北京美食。”刘海秋坦言。在从业17年间，刘海秋手里的客户资源也逐渐增加，于是，刘海秋开始重新思考自己在高速发展的旅游市场所扮演的角色。
“真正让我下定决心转型，是因为疫情的改变。”刘海秋谈道，因为疫情，境外所有的旅游都停摆了，入境地接的工作也就不得不暂停。不仅仅是这样，传统的旅游市场在不久前就已经出现萎缩。然而，就在此时，旅游定制市场便从一开始的只有小众人接受演变成如今的行业“黑马”，而旅游定制师也成为了一个新兴的风口职业。“最近几年来，我们发现市场上有一小波游客不愿意跟随大部队的行程，就想玩一些目的地中有特色、有个性的行程，于是根据游客的需求，我们最早做定制游的产品便随之出炉了。”刘海秋表示。
过去低价团纷杂、血拼价格的时代逐渐过去，取而代之更多的是一个一个精美、定制化的私家团。
2020年4月，刘海秋入行旅游定制师，而她对于旅游的热爱再次得到释放。“虽然整个行业受到疫情的影响，复苏比较慢，不过人们想要旅游的愿望并没有缩减，反而变得越发强烈，这种背景下，旅游定制化的需求反而开始增加。”刘海秋表示。
在经历过疫情影响下的短暂低谷后，旅游定制市场也由于精品化、不聚集的特点备受青睐。
携程定制平台提供的数据显示，2020年，国庆长假，国内定制需求单同比增长75%，恢复并且超过去年同期的水平。特别是国内的高端定制需求增长300%。平台上从事国内游定制的1000多家供应商全面复工，旺季定制师供不应求。“真的难以想象，现在旅游定制行业可谓旅游市场上的黑马，这些都得益于我们国家在疫情防控方面所做的努力。未来随着旅游市场不断变化，私人化、定制化、小众化将持续成为市场上的新趋势。”刘海秋认为。
不同于以前的地接，旅游定制师是依托平台，线上和线下会不断地进行转换，比以前的传统旅业的流量大了很多。而且还需要定制师来直面客户，直接跟客户做线路的推广、价格的结算，同时也包括合同的签订，与原来的传统旅业虽有相似，但完全是另外一种工作方式和工作方法。
自从入职旅游定制师以来，刘海秋每天的工作时间很长，白天从平台系统开始，电话、微信就接连不断，有的白天刚踩完点，晚上就要马不停蹄地回单位开会，而这会开着开着就到了深夜。
“原来跟团游都是流水线个团可能都是一个线路，好几年不变，导游带了一个团后面的就属于重复劳动了。”但定制游不同，刘海秋称，游客定制的这一天可能会玩6个小时，在这6个小时的背后，是刘海秋团队花数十个小时去踩点、制订计划、联系沟通后，通过“换位思考”规划出的方案，往往为了让客户有的选，刘海秋团队至少还要提供3条游玩线路，满足消费者的各种需求。“不过，有一点可以看到，现在游客开始为服务买单了，而在以前，服务是很廉价的。”
与此同时，随着互联网的迅速发展，大家都感受到了OTA平台的高效、快捷、价格公正透明，过去低价团纷杂、血拼价格的时代逐渐过去，取而代之的更多是一个一个精美、定制化的私家团。“人们对于出行要求提升了，现在，疫情变化后的安全出行成为客人的首选，此外，性价比高的美食、民宿也成为游客们寻找的对象。”刘海秋谈道。
据了解，2016年，携程定制旅行平台正式上线，其业务规模便迅速扩大，需求单量连续3年以三位数速度增长，到了2019年，该平台就聚集了1500多家供应商、6000余名定制师。“旅游定制师的增多，也让我们不得不寻找更有意思的产品和线路，能够服务好游客。”刘海秋说道。
“虽然我在平台得到了满分好评，但是这个分数并不值得炫耀，因为我们的这个工作确实很难做到尽善尽美”刘海秋付出很快就有了回报，在刘海秋成为旅游定制师当年10月，她便在携程供应商大会中被评选为优秀定制师。也许这就是一名优秀旅游定制师的职业自觉吧他们的快乐也就是游客们在旅途中产生的愉悦。
而这个和旅业密不可分的新兴职业，现在也逐渐成为了旅游市场的香饽饽。2020年9月1日，中国旅行社协会标准管理委员会批准发布《旅游定制师等级划分与评定》团队标准，为旅游定制师的从业资质、知识要求、技能水平等提供了评价的标准。
原来的“品质”二字可能是旅游服务行业的目标，但随着行业、市场、用户需求的改变，如今，“品质”已经成为了旅游服务最基础的底线。
原来的“品质”二字可能是旅游服务行业的目标，但随着行业、市场、用户需求的改变，如今，“品质”已经成为了旅游服务最基础的底线。
根据中国旅游研究院发布的《中国旅游经济蓝皮书(NO.13)》报告，预计2021年国内旅游人数41亿人次，国内旅游收入3.3万亿元，分别比上年增长42%和48%。与此同时，旅游市场将呈现客源地由中大型城市向中小型城镇的梯度下沉。并且，2021年将是近年来旅游性价比的高点，旅游需求将沿着需求曲线向“价低量升”方向移动。
近日，文旅部公布的《“十四五”文化和旅游发展规划》中也指出，完善现代旅游业体系，深化旅游业供给侧结构性改革，深入推进大众旅游、智慧旅游和“旅游+”“+旅游”，提供更多优质旅游产品和服务，努力实现旅游业高质量发展。由此可见，现代旅游业正在向品质升级迈进。
而旅游定制也恰恰是这种倾向于高质量的旅游。刘海秋还聊道：“国人的消费已经升级，已经从过去简单的开眼界逐渐变为要去体会情感上的共鸣，逐渐从以前的上车睡觉下车拍照，慢慢变成一种更深层次的文化体验。消费主体的思路变了，所以我们的思路也必须跟上，这样才能够满足客户的需求。”
“同时，随着国内旅游平台推出各种旅游服务，也进而导致了行业之间的竞争加剧，从而让整个市场的行业标准越来越高，这就需要各个旅游从业者不断提升自身素质、加深对品质的认知，把更多的时间用来为工作付出。很多年前，我们提起导游、地接，这些可能都不是什么高深的工作，但是，在如今又提起来的时候，我们会觉得这些职业也并不是那么的单一，现在旅游服务中也涵盖了很多高新技术，而这些职业也已然升级。”刘海秋谈道。
“越来越多的消费者选择我们，选择定制旅游，这在未来也将会成为一种大的趋势，更多的人愿意去享受高品质、更精致的旅游。我的脑子里藏有很多宝藏，不仅有高级精奢的酒店，还有充满民间气息的四合院，不仅有庄重严肃的博物馆，还有典雅清幽的皇家园林。”刘海秋说。
作为旅游定制师的刘海秋见证了旅游业在经历了疫情之后的变化，如今有成千上万的旅游定制师像刘海秋一样正在逆流而上，拥抱着逐渐复苏的旅业。记者 关子辰 吴其芸
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