金年会官方网站首页入口：TCOM；香港联交所：9961）公布其2024年第一季度未经审计的财务业绩。第一季度，各项业务稳健增长，净营收达119亿元，同比增长29%；国际业务增速显著，
“2024年伊始，在供给更加稳定、签证要求进一步放宽的推动下，中国国内和出境旅游需求大幅增长。”携程集团联合创始人、董事局主席梁建章表示，“此外，得益于我们不断改进的产品，我们的全球业务强劲增长。我们致力于投入产品和技术创新，为用户提供卓越的旅行体验。”
2024年第一季度，携程集团净营业收入为119亿元。其中，住宿预订营业收入为45亿元，同比增长29%；交通票务营业收入为50亿元，同比增长20%；旅游度假业务营业收入为8.83亿元，同比增长129%；商旅管理业务营业收入为5.11亿元，同比增长15%。
国内市场方面，一季度，政府和社会持续重视旅游业，许多省份加大了市场推广力度，国内旅游市场继续保持强劲增长，带动携程国内酒店和机票预订同比均增长超20%。同时，出境旅游成为2024年旅游市场重要的驱动力，一季度，携程出境酒店和机票预订同比均增长100%以上。
国际市场方面，一季度，携程发挥国际OTA平台优势，上线多家国内头部景区在线多种语种、支付方式，优化境外游客预订体验。一季度，携程入境游预订同比增长超4倍，的总收入同比增长约80%。
携程相关负责人表示，随着入境游全链路体验的优化，携程将持续讲好中国故事，带动更多境外游客进入中国，为旅游市场带来新的增量。
这份成绩单的背后，是携程与合作伙伴共同发力的结果。携程集团首席执行官孙洁表示：“认识到创造可持续未来的重要性，我们致力于与合作伙伴一起，创造更多就业机会和推动旅游业的发展，为利益相关方创造更大的价值。”
一季度，携程多举措助力航司、酒店、旅行社等合作伙伴高质量增长，持续繁荣旅游生态。目前，携程机票已与桂林、汉中、榆林、洛阳等多地中小机场展开合作，融合飞行体验和目的地文旅产品，吸引更多游客选择中小机场作为旅游出发地或目的地，助力中小机场吞吐量、文旅消费力双提升。携程包车游业务为新入驻的司导商家提供新商家培训与流量扶持，协助制定经营策略。一季度，携程包车游业务营收同比增长128%，为更多司导商家带来生意增长。
国内下沉市场是一季度旅游市场的亮点。携程加大了与县域目的地及三、四线城市的合作力度，帮助下沉市场优化旅游供给、扩大品牌声量。一季度，携程与贵州榕江、台江，江苏昆山，江西多地县域文旅部门合作，通过酒店培训、招商引资、整合营销等形式，帮助下沉市场提升旅游供给品质，构建现代旅游体系，助力当地将流量变成“留量”。
正如梁建章所说，业务的增长得益于企业不断改进的产品。在携程这份财报，以及公司高管的发言中，“创新”一直是一个关键词。对于企业当下的业绩来说，最相关的自然是产品创新。
目前，携程平台上，1990年之后出生用户占比达到55%。他们倾向于沉浸式体验，将娱乐活动与旅行探索相结合。一季度，携程加大了针对年轻人旅游产品的创新，进一步提升“演唱会+酒店住宿”等套餐产品的规模，持续增强对年轻用户的吸引力。
“银发族”旅游是另一个重要的细分市场。目前，携程的“银发族”用户占比达到10%。针对这一新机遇，今年3月，携程创新发布为50岁及以上用户提供专享旅游产品和价格的品牌——携程老友会。
今年55岁的携程董事局主席梁建章身为目标人群，亲自为该品牌代言。“疫情促使‘数字游民’规模大幅增长，像我一样，不管是否已经退休，新一代‘老友’都比以往有更多时间旅行，他们有机会避开传统旅游旺季如节假日、周末等出行，如果我们能服务好他们，可以有效帮助旅业‘削峰填谷’，创造增量。”梁建章说。
据了解，首批上线余个热门目的地，既考虑了远途出行，也包括周边度假型产品。网友直呼：“看了价格，年轻人都想提前退休！”
今年4月，携程还发布了一系列推动入境游的创新产品。比如，携程联合秦始皇帝陵博物院推出“境外融合服务平台”，支持境外游客在线预约兵马俑旅游门票，并推出支持多语言、多支付方式、多证件信息录入的国际版售取票机，满足国际游客线下订票需求。自上线名海外用户通过携程预订兵马俑相关行程，并且成功在韩国、日本、新加坡、泰国等海外站点为兵马俑进行宣传推广。
又比如，4月15日起，携程在上海浦东国际机场推出“入境游客免费上海半日游”公益项目。该项目涵盖早中晚三个时间段，采取中巴小团出游的形式，时长在5至6小时。在上海浦东国际机场停留超过8小时的国际旅客可在导游带领下，免费参加城市观光活动。
此外，携程专车也入驻了Trip.com平台，配备英文沟通能力的专车司机，并将“无限免费等”“一价全包”等自营品质服务带给境外游客。
携程的度假农庄也是一项顺应国内旅游发展趋势、助力乡村振兴的重要产品创新。截至一季度末，已有29家携程度假农庄落地13个省（自治区、直辖市）。携程度假农庄为乡村旅游提供高品质供给，其建筑设计、服务品质、内部设施等方面，达到高星级标准。
这一创新产品累计带动超2万人的相关行业就业，超过80%雇员为当地人，带动乡村人均年收入增长超4万元。
与之类似的创新还包括“低碳旅行”产品。自去年10月底携程低碳酒店标准上线以来，截至一季度末，已有超2000家酒店入选，超300万人次预订低碳酒店，累计减少碳排放超2750万吨。今年3月11日，携程还上线“热门筛选”标签，支持一键筛选目的地所有低碳酒店，为低碳酒店带来更多曝光，激励更多用户选择低碳酒店。3月份，携程平台低碳酒店搜索量环比2月提升110%。
这些产品的创新带动了产业的转型升级和生产要素的重新配置。比如，针对“携程老友会”品牌，携程从价格、产品、服务等维度入手，对酒店打包、行程设计做了适老化研发，并从导游接待、接送时间、行车规范等维度针对“老友”推出标准化服务流程。
为及时高效响应银发人群需求，携程老友会匹配专属客服人员，从咨询、下单到线验全流程，均有专属客服为银发人群服务。同时，经“携程老友会”认证并加入老友会企微社群，用户还可获得包含机票贵宾休息室、机场快速安检等权益。
人才是旅游业最重要的生产要素之一，也是产品创新的支撑因素。2023年，携程围绕农庄，在全国开展近500场大小培训，覆盖2403名从业者，并上线期携程学园在线人次，为乡村旅游振兴积蓄更多内生动力。同时，携程门店发起“新青年·新旅游·新开始”大学生就业及创业扶持计划，为刚毕业大学生提供专门招聘通道、专属培训等。携程还与重庆海联职业技术学院、三亚中瑞酒店管理职业学院共建产学中心，以产业需求为导向，为旅业输送人才，目前累计培养近千名大学生。
今年以来，“新质生产力”成为社会热词，携程也在思考什么是旅游业的新质生产力。
“旅业的新质生产力意味着借助AI等新的劳动资料，推动内容、产品、服务等劳动对象的创新，满足消费者新需求，为消费者创造更好的体验和满意度，为从业者创造更高效率，为行业带来更高质量、更可持续的发展。”携程相关负责人表示，在旅业，新质生产力应该带来更好体验、更高效率、更高质量和更可持续发展。
新质生产力的本质是先进生产力，它是由技术革命性突破、生产要素创新性配置、产业深度转型升级而催生的，以劳动者、劳动资料、劳动对象及其优化组合的跃升为基本内涵。因此，探索新质生产力，离不开科技创新方面的持续投入。
携程财报显示，2023年，携程研发费用达到121亿元，同比增长45%，约占净营业收入的27%。
根据携程官方的表述，技术创新就是驱动携程业务持续增长的一大引擎。2023年，携程将近三成净营收投入到研发中，为新质生产力奠定基础，确保了对C端用户及B端合作伙伴服务质量的提升。
技术研发的积极成果体现在客户服务、内容创新、合作伙伴赋能等诸多方面。其中，人工智能（AI）是最具想象力的关键词。
在2023年的携程全球合作伙伴峰会上，梁建章表示，AI、内容、ESG（环境、社会与公司治理三个英文词汇首字母缩写）三重创新将助力携程高质量发展。其中，AI创新被放在首位。
2023年被视为大模型和AIGC（生成式）的元年。携程也紧跟热点，于去年7月发布首个旅业垂直大模型“携程问道”，希望打造旅游业“可靠答案库”，并发布AI旅行助手TripGenie，为用户提供个性化行程安排、即时预订等服务。
“我们的大模型不仅仅是一个交流互动（Chat）形式的产品，过去一年，大模型作为组件已广泛应用在我们的各个系统中，包括搜索、推荐、质量检查、客户服务、产品运营等。”携程相关负责人介绍，“大模型仍然在快速迭代，我们不断加入更多高质量的行业数据，持续进行微调来提升模型的能力。同时我们也融合了检索增强生成（RAG）技术，提升整个内容输出的实时性和权威性。未来，大家会看到问道的能力越来越强。”
结合智能算法与人工校验，携程还升级了口碑榜，为用户提供更可靠的内容参考，激发更多旅游灵感。携程口碑榜2023年日均访问量同比增长超150%，并为上榜商家带来更多曝光和成交机会：全年为商家贡献了23%的流量和近10%的商品总交易额。Trip.Best榜单海外用户2023年日均访问量更是同比增长超5倍。
AI技术的应用也会带来客服效率的大幅提升。目前，携程智能客服系统高峰时接待百万级的用户咨询，其中75%以上都可以通过AI机器人自助解决。在AI模型的助力下，携程智能客服全球超过20种语言的线上自助回复率、邮件自助回复率、电话语音自助解决率都有了翻倍提升。此外，携程还构建了7×24小时多语言客服支持和全球SOS紧急支援服务，为全球游客保驾护航。
据统计，AI辅助可为携程客服日均节约10000多个小时工作时间，相当于日均解放超1000名客服人力。解放的人力可以投入到更有价值的环节，比如针对复杂问题，提供更有温度的服务，降低投诉率等。
在AI客服和人工客服双重服务下，2023年携程用户满意度保持较高水平，NPS（净推荐值）四季度比三季度环比提升二成。
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