同样的旅游线路，不同的旅行社报价却相差很大；在旅游过程中，导游带着游客进购物点；旅程被擅自更改……由于旅游产品标准的缺失，目前很多游客在旅游过程中有过不愉快的经历。越来越多的业内人士表示，只有推行标准化，才能提升旅游服务品质，使旅行社更好地发展。
如今，在各个旅行社推出的旅游线路中，同样是“泰国直飞7天6晚”，品质团、豪华团、VIP团、纯玩团……名称不同，价格、行程安排、服务也各不相同，让消费者难以比较和选择。也正是由于缺乏统一的产品标准，旅行社与旅行社之间的低价竞争屡见不鲜。“我们会用一个比较简单的方式，把每家的产品放在一起，将每个产品的优势、劣势列出来，比如豪华团为什么这么贵，它的住宿、餐饮、车辆都是什么标准，都会列出来。”襄阳易游天下国际旅行社总经理王俊丰说，这样做的目的是为了让那些“挑花眼”的游客可以直观地进行比较。
目前，由于旅游产品缺乏统一标准，给市场带来了不良影响：一方面，行业门槛较低，各旅行社的实力参差不齐，通过低价陷阱欺诈消费者的情况时有发生；另一方面，消费者没有相关标准的指导，也容易落入低价劣质旅游产品的圈套。
“标准化建设的核心就是从游客的需求出发。”王俊丰说，比如，有些游客想出去放松放松，有的游客则想在有限的时间内尽量多地浏览景点，标准化建设需要以游客的需求为主导，从游客萌生旅游意愿、咨询、到店购买、体验旅游服务、反馈、投诉的全流程来设计标准化体系。
但是，标准化并不意味着让游客体验千篇一律的服务。“由于游客所在的地域、受教育的程度等方面不尽相同，各自的需求和关注点也就不一样。”王俊丰说，对于旅行社来说，服务方面要标准化，产品方面要创新化、差异化，针对特定区域市场和特定人群，推出有针对性的产品。
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王俊丰说，现在一些规模较小的旅行社会在合同条款中声明：“旅行社在保证不减少行程的前提下，保留调整行程的权利。”以此来擅自更改行程，同时在住宿品质方面也大打折扣。对此，襄阳易游天下国际旅行社建立了标准化的出行机制，与旅游者签订旅游合同时必须写明，统一安排游览项目的具体内容及时间，不得减少游览项目或缩短游览时间。对非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的，有关部门将对旅行社进行处罚。
此外，旅行社还在行程单上直接写明住宿酒店的具体名称，便于游客上网查询酒店的服务标准、地理位置等信息，明明白白消费。“我们还特别建立了标准化的应急机制。”王俊丰说，“现在旅游市场非常火爆，经常遇到写在合同上的酒店因客满而无法入住的情况。对此，我们会与游客沟通，就地寻找同级别的酒店，没有同级别的就直接免费升级到更高级别的酒店。或者，降低酒店标准，这需要征求所有游客的意见，最后按照房间标准将差价退还给游客。”
标准化的目的是为了让旅游产品有一个品质的保障，标准化的核心是产品，产品的标准化来自于公司管理的标准化，没有标准化的管理，产品就无法达标。“‘创标’贵在坚持，当你坚持下来之后，就会发现你‘解放’了，以前是人指挥人，现在是标准指挥人，这样就有更多的时间用在提升旅游产品的品质上。”王俊丰说，“我们就是要让旅游回归服务本质，如果旅游产品的品质不行，广告做得再多也只是空中楼阁。什么是品质旅游？只有游客满意了才叫品质旅游，不断进行产品品质标准化改造，把丰富多样的产品提供给游客，才能最终实现全域旅游大发展。”
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