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“纯玩团”陷入旅游潜规则

  对于这一现象,旅行社将责任归罪于地接导游收取回扣;但导游则表示,旅行社付给导游的收入远不及导游带客“扎店”和参加自费项目获得的收入,因此不愿带纯玩团。业内专家表示,旅业整个产业链条不透明,缺乏规范,使“纯玩团”陷入了旅业“潜规则”的恶性循环。

  所谓纯玩团,是指游客在旅游沿途没有强制消费和进店购物,只需交纳参团费用,就可以单纯享受游玩乐趣。而因为免去购物这一环节,其费用也比普通团高出千元左右,以海南游为例,普通团为每人2000元左右,纯玩团则每人要2800元以上。

  旅行社方面正是由于过去一些线路“扎店”过多,引来大批投诉,因此推出纯玩团来改变这一状况。但由于地接导游大多与当地商店、酒店等有回扣关系,有的纯玩团依然出现了导游劝说游客购物和参加自费项目的情况。此外,还有一些导游嫌收益太少,不愿带纯玩团,旅行社不得不给导游搭配购物团作为“补偿”。为此,一些大型旅行社开始选择工作经验少的导游带纯玩团,认为他们还没有完全被“污染”。

  “地接旅行社和商场、景点都有协议,这是他们大部分利润的来源。一旦没有自费项目,导游、商场、汽车公司三方都赚不到钱,旅行社的利益链条就会断裂。”从事了5年导游工作的导游小楠表示,仅凭借游客多交的一些团费,地接社完全无法获得利润。如果纯玩的话,一些中小规模的旅行社甚至会做赔本买卖。

  在小楠看来,所谓“纯玩团”早已陷入了旅业“潜规则”中,开始恶性循环。“游客不购物了,导游挣什么?除了导游,产业链条上的饭店、商店、旅馆也都不乐意。”对于旅行社称“将给导游发工资作为补贴”的说法,小楠则表示:“即便给工资,也比我们带着游客扎店的收入少多了。”

  小楠的这种“底气”来自于行业规则的缺失。现在,无论是组团社与地接社之间,还是地接社和导游之间,都有一套不好言明但彼此心知肚明的“规则”。如果地接社违背了要求,带着纯玩团的客人去购物,在很多时候也不会受到应有的惩罚。

  “购物和自费项目并不可怕,从国际经验来看,几乎全世界的观光团都会有购物环节。”北京市第二外国语学院旅游专家戴斌表示,造成纯玩团陷入恶性循环的主要原因是旅行社前台和后台的信息都不透明,目前也没有相关法规能够改变这一现象。

  戴斌表示,旅游价格目前是大多数游客很看重的因素。现在普通团的报价基本是微利或亏损,而纯玩团的费用不能比普通团高出太多,利润空间有限。由此造成了游客、旅行社和地接社三方都有抱怨。

  “前台方面,一个旅游团会不会购物?有几次购物?会不会指定商店?都必须提前写进合同里让游客知道。后台方面,旅行社推出线路的成本是多少,采购酒店、车队花费多少,导游工资多少,都必须使产业链条达到透明。”戴斌表示,现有的产业流程不透明,产生了大量的既得利益者,所以才出现了导游消极怠工,或者干脆添加购物环节,导致游客对纯玩团不满意。RJ200jinnian金年会官网


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