“5串烧烤花费170元”“37人的旅行团被拉到一家床垫销售店内，因不购买床垫被扣在店内”……2024年3月，西双版纳州有多起游客消费事件引发关注。
3月27日，西双版纳傣族自治州市场监管局官方微信公众号“西双版纳市场监管”针对“游客被扣在床垫销售店”一事发通报称，已责令该店所属公司停止营业，对无证带团人员罚款10000元，对涉嫌强制购物事件已立案调查。
4月9日，西双版纳州文化和旅游局告诉记者，文旅局已制定西双版纳州旅游市场综合治理措施，其中提到，着力清除强迫购物、诱导购物等违法违规行为滋生的土壤，修订《“30天无理由退货”工作指南》，计划于近期在全州推行凭正式税务发票退货工作。
西双版纳州文旅局表示，西双版纳州将于泼水节前启动旅游市场秩序综合治理专项行动，对“吃住行游购娱养拍”各要素市场开展全面整治，努力提升游客的体验感和满意度。
第一，加大部门联合检查、联合执法、联合监管力度，严厉打击侵害消费者权益的不法经营行为，着力清除强迫购物、诱导购物等违法违规行为滋生的土壤。
第二，向社会发布《2024年西双版纳州旅游线路产品诚信指导价》，方便广大游客制订出行计划，有效规避不合理低价游。
第三，加强旅行社和导游监管，在持续开展路检路查的同时，重点检查旅行社旅游团队全息管理系统，加大对旅游团队行程信息化监管力度，严查擅自变更行程、降低旅游服务标准等违法行为。清理无实际经营业务、长期未开展经营活动的“僵尸”旅行社。开展对旅行社、导游的教育培训活动。
第四，以游客到西双版纳旅游需要注意的事项以及畅通投诉举报、意见建议、退货渠道等为主要内容，向社会发布《西双版纳旅游温馨提示》。
第五，修订《“30天无理由退货”工作指南》，金年会官方网站首页入口计划于近期在全州推行凭正式税务发票退货工作。
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